สรุปสิทธิชดเชยผู้โดยสาร กรณีเที่ยวบินล่าช้า-ยกเลิก ทั้งในประเทศและระหว่างประเทศ

สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) ออกข้อบังคับใหม่ “ฉบับที่ 101” เพิ่มสิทธิประโยชน์ให้ผู้โดยสารกรณีเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก ทั้งในประเทศและระหว่างประเทศ โดยจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 20 พฤษภาคม 2568 เป็นต้นไป ครอบคลุมการชดเชยค่าที่พัก อาหาร และเงินชดเชยสูงสุดถึง 4,500 บาท ขึ้นอยู่กับระยะทางเที่ยวบินและระยะเวลาความล่าช้า

เที่ยวบินระหว่างประเทศ

ล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง

• สิทธิที่ได้รับ:
  • อาหาร-เครื่องดื่ม หรือคูปองแลกซื้อ
  • อุปกรณ์ติดต่อสื่อสาร (ฟรี)

ล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง

• เพิ่มสิทธิ:
  • เงินสดชดเชย 1,500 บาท หรือบัตรกำนัล/ไมล์สะสมมูลค่าเท่ากัน
  • จัดที่พัก + รับ-ส่ง (ถ้าต้องพักค้างคืน)
  • หากไม่เดินทางต่อ: ขอคืนเงินค่าตั๋วได้ทันที

ล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง

• ทางเลือกที่ 1: รับเงินสดภายใน 14 วัน
  • 2,000 บาท (ไม่เกิน 1,500 กม.)
  • 3,500 บาท (1,501 – 3,500 กม.)
  • 4,500 บาท (เกิน 3,500 กม.)
• ทางเลือกที่ 2: รับเป็นวงเงิน/บัตรกำนัล/ไมล์สะสม มูลค่าไม่ต่ำกว่าเงินสด
  • พร้อมจัดที่พัก + รับ-ส่ง
  • หากไม่เดินทาง: ขอคืนเงิน/เปลี่ยนเที่ยวบิน/จัดขนส่งอื่น

ยกเลิกเที่ยวบิน / ปฏิเสธการขึ้นเครื่อง

• ชดเชยเท่ากับกรณีล่าช้าเกิน 10 ชม. เว้นแต่:
  • แจ้งล่วงหน้า ≥ 7 วัน
  • แจ้งล่วงหน้า < 7 วัน แต่เปลี่ยนเที่ยวบินใหม่ที่ถึงช้ากว่าเดิมไม่เกิน 3 ชม.
  • ยกเลิกเพราะเหตุสุดวิสัย

เที่ยวบินภายในประเทศ

ล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง

• สิทธิที่ได้รับ:
  • อาหาร-เครื่องดื่ม (ตามมื้อ/เวลาที่รอ)
  • อุปกรณ์ติดต่อสื่อสาร เช่น โทรศัพท์/อีเมล

ล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง

• เพิ่มสิทธิ:
  • เงินสดชดเชย 1,500 บาท หรือวงเงินเดินทาง/บัตรกำนัล/ไมล์สะสม (เทียบเท่า)
  • จัดที่พัก + รับ-ส่ง (ถ้าต้องพักค้างคืน)
  • หากไม่เดินทางต่อ: เลือกคืนเงินค่าตั๋ว หรือรับวงเงินทดแทน

กรณีล่าช้าขณะอยู่บนเครื่อง (Tarmac Delay)

• หาก ล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมง และยังไม่ขึ้นบิน
  • ต้องอนุญาตให้ผู้โดยสารลงจากเครื่อง เว้นแต่ เหตุผลด้านความปลอดภัยหรือจราจรทางอากาศ
  • ต้องดูแลเรื่องอากาศ, ห้องน้ำ, อุณหภูมิ, การแพทย์

หมายเหตุ: ข้อบังคับฉบับนี้ออกโดย สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) และมีผลครอบคลุมเที่ยวบินแบบประจำทุกสายการบินที่บินจากประเทศไทยทั้งในและต่างประเทศ